上一期我們展望了一下未來的供應(yīng)鏈，同時提到了一個場景：未來的供應(yīng)鏈會是怎樣？工廠里焊接機(jī)器人騰挪翻轉(zhuǎn)，街道上無人車急速飛馳，天空中無人機(jī)來來往往，辦公室里卻悄無一人，原來都在與家人享受著溫馨時光……這樣一幅美好的場景必定是人人向往的。

　　但是，這幅場景的背后實際上隱藏著一個更深層次的問題：如果“人”都在享受，那么人對社會的價值是什么？如果只是單純地消耗物資，被機(jī)器人養(yǎng)著，這些具備人工智能的機(jī)器人會甘心俯首稱臣、逆來順受？科幻片里，機(jī)器人對人類大開殺戒，取而代之，成為了未來世界的主宰，這會不會是未來更為真實的場景。甚至有人曾經(jīng)預(yù)測：人類進(jìn)化的終極形態(tài)是智能機(jī)器人?？茖W(xué)家霍金和“火星人”馬斯克也不斷地警告人們對人工智能的研究要有敬畏之心。

　　這就好比是一個拔河賽，一邊是機(jī)器，一邊是人。因為人工智能，機(jī)器也具備了進(jìn)化能力。當(dāng)機(jī)器的進(jìn)化速度超過人類的進(jìn)化速度時，前者取代后者也就順理成章了。更何況，前者的進(jìn)化是不存在生物限制的。例如，機(jī)器可以是各種形態(tài)，無窮生命，但人類卻逃不過生老病死的限制。這一定不是人類想要的結(jié)局！

　　因此，更為合理的設(shè)想是：人類會對人工智能的應(yīng)用進(jìn)行某種程度的限制。事實上，歷史上人類對技術(shù)的限制已經(jīng)不是第一次了。典型的例子如核技術(shù)，它可以用來制造能源，也可以用來制造毀滅人類的武器。再如克隆技術(shù)，它可以創(chuàng)造出新的生命、挽救危重的病人，也可以對人類的倫理價值和社會結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞性的沖擊。

　　任何技術(shù)都具備兩面性，只有一邊最大化地利用其價值，一邊最大化地限制其影響，才是人類對人工智能應(yīng)用的終極形態(tài)。

　　可以預(yù)見的是，人類將利用人工智能做很多的事情，但是具備人工智能的機(jī)器始終都需要被監(jiān)管。當(dāng)下是弱人工智能時代，機(jī)器能夠被“利用”的程度是十分有限的，此時的“監(jiān)管”是以管為主，監(jiān)督為輔，其主要目的是依靠人來處理那些機(jī)器所無法解決的高復(fù)雜度的例外事件；未來的強(qiáng)人工智能或者超人工智能時代，機(jī)器能夠被利用的程度是現(xiàn)在所無法想象的，那時的“監(jiān)管”是以監(jiān)督為主，管理為輔，其主要目的是依靠人來判斷機(jī)器是否有超出其應(yīng)用范圍的違規(guī)事件。

　　因此，人與機(jī)器的關(guān)系，將會是“利用”和“監(jiān)管”兩者兼而有之，兩者相生相克的關(guān)系，而人必定會牢牢占住金字塔頂端的這個位置?，F(xiàn)在如此，未來也必將如此。

　　以零售業(yè)為例，在7-11的店鋪里，POS系統(tǒng)可以收集并處理大量的信息，這些信息可以用來生成自動補(bǔ)貨單，發(fā)往總部進(jìn)行集中處理。但是，POS系統(tǒng)并不會與顧客進(jìn)行交流，洞察他們的購買意向，也不會告訴店長最近幾天有近百人在附近開會，更不會預(yù)測到周邊小區(qū)水管破裂，生活用水告急……。這些細(xì)碎的事情，只有通過督導(dǎo)員、店員、店長的細(xì)心收集并維護(hù)到POS系統(tǒng)中，我們才能夠獲得最精準(zhǔn)的消費數(shù)據(jù)用于預(yù)測和補(bǔ)貨。

　　以服裝業(yè)為例，ZARA公司的設(shè)計軟件中有大量的模板，生產(chǎn)線上有大量自動剪裁機(jī)，可以根據(jù)時下最流行的元素快速制作出成衣并銷往全球各處。但無論是設(shè)計軟件還是剪裁機(jī)，甚至是互聯(lián)網(wǎng)，都無法讓ZARA閉門造車，設(shè)計并生產(chǎn)出最受歡迎的服裝。相反，為了捕捉時下最流行的元素，ZARA分部在全球各地的“酷獵手”可以出現(xiàn)在大街小巷、時裝秀場，感受流行文化，并用攝像頭拍攝回傳到總部。如果沒有他們，再先進(jìn)的自動化生產(chǎn)線，再聰明的設(shè)計軟件也如同沒有眼睛的老鷹一般一無是處。

　　在供應(yīng)鏈上，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。它告訴了我們一個道理：不要妄想通過自動化來解決一切問題，只有人和機(jī)器的互相配合，才能形成真正的“自働化”！

　　事實上， “自働化”的背后，還有一個關(guān)鍵要素需要指出來，那就是：流程。

　　流程將“人”和“機(jī)器”完美地組合了在了一起。前面所提到的幾個例子，每一個例子的背后都有一套規(guī)范化的流程。它就好比一個粘結(jié)劑，將“人”和“機(jī)器”粘在一起，粘結(jié)劑的好壞決定了“自働化”程度的優(yōu)劣！

　　那么，如何做好“自働化”，我們可以分三步來思考：

　　首先要確定目標(biāo)，“自働化”是為了什么？不要為了“自動化”而“自働化”，生硬地將人和機(jī)器組合在一起。

　　其次，要了解“人”和“機(jī)器”各自的特點是什么？只有充分了解了人能做什么，機(jī)器能做什么，兩者有什么優(yōu)勢劣勢，才有可能把兩者結(jié)合起來。

　　最后，設(shè)計一個合理的流程將兩者“粘合”起來。這個流程不是一成不變的，人工智能在進(jìn)化，人也在變化，粘合劑也會老化過期。因此，流程需要經(jīng)常檢討，以此確?！白詢P化”的有效性！