茂名石化抓住創(chuàng)效的重點難點和關鍵點開展攻堅行動，針對3月份以來道路施工項目復工緩慢導致瀝青市場低迷、銷售困難等系列難題，把牢商情管理、客戶需求、企業(yè)形象三個重點，聯(lián)合煉油銷售公司茂名代表處，主動走訪粵西地區(qū)重點客戶，在“百日攻堅創(chuàng)效”行動期間，確保連續(xù)兩個月瀝青產(chǎn)品銷量均穩(wěn)居中國石化第一，其中4月銷量突破17萬噸，創(chuàng)歷史新高。

茂名石化銷售中心持續(xù)加強商情管理，形成超20條重要商情指導生產(chǎn)調(diào)整的同時，還帶著相關國家政策，與客戶共同學習、探討，樹立對我國經(jīng)濟快速恢復及長期發(fā)展的信心，并與重點客戶聯(lián)合開展瀝青市場分析，研判基建項目全面復工復產(chǎn)前景，共同把握市場趨勢。

該中心把客戶需求記在心，自3月以來，中心營銷團隊先后走訪瀝青客戶十多次，多次了解客戶經(jīng)營上面臨的困難處境，傾聽客戶對當前營銷政策的意見建議，反復與相關部門幫助協(xié)調(diào)復產(chǎn)復工存在用工不足、下游需求不旺，設施設備低負荷技術難題等系列困難，堅持帶著服務上門，帶回問題“馬上就辦”，解決了客戶難題，贏得客戶信賴。

該中心把企業(yè)形象記在心，在客戶走訪中積極向客戶介紹公司生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品品質和優(yōu)質服務等情況，宣傳公司產(chǎn)品質量和保供資源、提供服務的優(yōu)勢，提振了客戶對公司產(chǎn)品和服務的信心。在公司相關部門的支持下，創(chuàng)新提出在公司“智能營銷”微信公眾號設置專欄的形式，客戶可通過手機提報查詢產(chǎn)品合格證的需求，合格證上附有專門防偽二維碼，保證了產(chǎn)品來源的真實性。中心在相關部門的通力配合下僅用30天就完成整套系統(tǒng)開發(fā)，“馬上就辦”的服務態(tài)度受到客戶的一致好評。

（張亞培 唐瀟瀅）